Verzending & Bezorging

Verzending & Bezorging - Klantenservice

  1. Waarom kan ik alleen in veelvouden van drie bestellen?
    Bij DirckIII staat duurzaamheid hoog in het vaandel. Wij willen daarom alleen volle dozen versturen zodat er niet onnodig met ‘lucht’ wordt gereden. Wij bezorgen daarom bestellingen van minimaal 6 flessen in de mix (het mag dus wijn, sterke drank of een combinatie daarvan zijn, als het maar minimaal 6 flessen zijn). Boven de 6 bestel je in veelvouden van 3 zodat we altijd een volle doos versturen. Je besteld dus 6, 9, 12, 15, 18, etc.
    Lees meer
  2. Waarom moet ik minimaal 6 flessen bestellen voor bezorging?
    Bij DirckIII staat duurzaamheid hoog in het vaandel. Wij willen daarom alleen volle dozen versturen zodat er niet onnodig met ‘lucht’ wordt gereden. Wij bezorgen daarom bestellingen van minimaal 6 flessen in de mix (het mag dus wijn, sterke drank of een combinatie daarvan zijn, als het maar minimaal 6 flessen zijn). Boven de 6 bestel je in veelvouden van 3 zodat we altijd een volle doos versturen. Je besteld dus 6, 9, 12, 15, 18, etc.
    Lees meer
  3. Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
    Zodra je bestelling is klaargemaakt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met daarin een barcode van PostNL. Hiermee kun je de bestelling online volgen en wordt er aangegeven wanneer je het pakket kunt verwachten. Houd deze e-mail en informatie dus altijd goed in de gaten!
    Lees meer
  4. Bezorgdagen en tijden

    *Het streven van DirckIII wat bestellen en bezorgen betreft is simpel: vandaag besteld voor 16:00 = morgen in huis

    Let op, deze regel geldt alleen op werkdagen van Maandag tot en met Vrijdag. Bestel je op zaterdag voor 16:00 dan wordt je bestelling maandag aangeboden en bestel je op zondag dan wordt je bestelling dinsdag aangeboden. Ook op feestdagen hanteert PostNL andere bezorgd dagen en tijden.


    Om dit duidelijk en overzichtelijk te maken voor je, hebben wij hieronder een tabel staan met voor elke besteldag de daadwerkelijke bezorgdag. Via de track&trace code die je van ons ontvangt, kun je het pakketje volgen. Dit kan via de website van PostNL.

    Let op: dit kan pas vanaf de bezorgdag.

    Maandag besteld voor 16:00 uur is levering op dinsdag
    Dinsdag besteld voor 16:00 uur is levering op woensdag
    Woensdag besteld voor 16:00 uur is levering op donderdag
    Donderdag besteld voor 16:00 uur is levering op vrijdag
    Vrijdag besteld voor 16:00 uur is levering op zaterdag
    Zaterdag besteld voor 16:00 uur is levering op maandag.
    Zondag besteld is levering op dinsdag.

    Lees meer
  5. Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat moet ik doen?
    Wij streven ernaar, wanneer voor 16.00 besteld, jouw bestelling de eerstvolgende werkdag te bezorgen. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling helaas later geleverd wordt. Onze verzendpartij PostNL levert 98% van de pakketten op tijd, maar helaas is 2% van de pakketten vertraagd. Reden hiervoor is bijvoorbeeld dat de bezorger in de file heeft gestaan en het pakket niet meer op tijd bij jou kan afleveren. Wanneer jouw pakket niet op tijd is bezorgd, kun je met de PostNL-app kijken waar jouw pakket is. Je kunt ook bellen met de PostNL klantenservice tel: 088 225 5555.
    Lees meer
  6. Hoeveel bezorgkosten moet ik betalen?

    DirckIII rekent tijdelijk géén bezorgkosten!

    • Bestellen mogelijk vanaf 6 flessen (in de mix)
    • 6 flessen = GRATIS BEZORGING!
    Lees meer
  7. Controleert de bezorger van PostNL mijn legitimatie bij bezorging?
    Ja, de bezorger zal bij twijfel (jonger dan 25 jaar) vragen om legitimatie om de leeftijd de verifiëren. Is de ontvanger jonger dan 18 jaar, dan wordt het pakket niet afgegeven.
    Lees meer
  8. Mijn bestelling is retour gezonden, wat nu?

    Wanneer je pakket is geretourneerd kan dit verschillende redenen hebben. Deze redenen staan vaak aangegeven in de online Track & Trace-informatie die je van ons hebt ontvangen. Indien het pakket niet geleverd kan worden, verzoeken wij je de adresgegevens te controleren. Daarnaast kan het pakket beschadigd zijn geraakt tijdens transport. In beide gevallen verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  9. Ik ben niet thuis ten tijde van de levering, wat nu?
    Indien je niet thuis bent ten tijde van de levering, zal PostNL het pakket proberen af te geven bij één van de buren. Lukt dit niet? Dan volgt er een tweede bezorgpoging of wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Je ontvangt hiervan een bericht in de brievenbus. Houd daarnaast de Track & Trace-informatie goed in de gaten.
    Lees meer
  10. Is het mogelijk om de afleverdag te wijzigen?
    Alles wat je bij ons besteld wordt bezorgd door PostNL. Je krijg je van tevoren een tijdsperiode aangewezen waarop de bezorger bij je langs komt. Met de PostNL-app kan je zelf een gewenste bezorgtijd invoeren. Je kan daarnaast ook meteen een PostNL-locatie kiezen waar je je bestelling wil afhalen.
    Lees meer
  11. Mijn pakket ligt klaar op de afhaallocatie. Moet ik iets meenemen?
    Om je pakket te kunnen afhalen heb je altijd een geldig legitimatiebewijs nodig. Tevens wordt er bij twijfel gecontroleerd of je 18 jaar oud bent. Neem daarom altijd een geldig identiteitsbewijs mee als je de bestelling gaat ophalen.
    Lees meer
  12. Kan ik mijn pakket laten leveren op een alternatief adres?

    Het is mogelijk om je bestelling op een alternatief adres te laten leveren. Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor de bezorging op een alternatief adres. Wanneer je deze optie aanklikt kun je vervolgens het alternatieve bezorgadres invoeren. Indien je een alternatief adres kiest voor de bezorging van je bestelling, zal de bezorger bij twijfel de leeftijd van de persoon die de bestelling aanneemt controleren.

    Lees meer
  13. Ik heb mijn pakket niet ontvangen, maar er is wel getekend voor ontvangst. Wat nu?

    Met de Track & Trace-code kun je de informatie bekijken over de levering van je pakket. Je pakket is waarschijnlijk conform de voorwaarden bij je buren geleverd. Hiervan ontvang je een kennisgeving in je brievenbus. Hierop staat waar je pakket is afgeleverd. Daarnaast kan je pakket ook zijn afgegeven bij een afhaallocatie. Bekijk daarom altijd goed de Track & Trace-informatie. Mocht je er niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice voor meer informatie. Wij helpen je graag verder!

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  14. Mijn zending is beschadigd. Wat nu?

    Ondanks dat wij pakketten met zorg verpakken is het mogelijk dat je pakket tijdens transport beschadigd is geraakt. Dat is natuurlijk erg vervelend en willen we zo snel mogelijk voor je oplossen!

    Wij verzoeken je duidelijke foto's te maken van:

    • De doos
    • De inhoud
    • De beschadiging 

    Je kunt de foto's onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst, mailen naar webshop@dirckiii.nl. Wij zullen je dan een passende oplossing bieden.

    Lees meer
  15. Ik heb een vraag over de bezorging van mijn webshop bestelling

    Je kunt kijken waar je pakket is met de PostNL-app. Hierin kun je ook een ander tijdstip voor de bezorging of een ophaallocatie kiezen.

    Lees meer
  16. Mijn pakket is incompleet. Wat nu?

    Ondanks dat wij pakketten met zorg verpakken kan het voorkomen dat je pakket incompleet is. Dit is natuurlijk erg vervelend en willen we snel voor je oplossen. Wij verzoeken je duidelijke foto's te maken van:

    • De doos
    • De ontvangen inhoud

    Je kunt de foto's onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst, mailen naar webshop@dirckiii.nl. Wij zullen je dan een passende oplossing bieden.

    Lees meer