Bestellen

Bestellen - Klantenservice

  1. Waarom moet ik minimaal 6 flessen bestellen?
    Bij DirckIII staat duurzaamheid hoog in het vaandel. Wij willen daarom alleen volle dozen versturen zodat er niet onnodig met ‘lucht’ wordt gereden. Wij bezorgen daarom bestellingen van minimaal 6 flessen in de mix (het mag dus wijn, sterke drank of een combinatie daarvan zijn, als het maar minimaal 6 flessen zijn). Boven de 6 bestel je in veelvouden van 3 zodat we altijd een volle doos versturen. Je besteld dus 6, 9, 12, 15, 18, etc.
    Lees meer
  2. Waarom kan ik geen bier & fris bestellen?
    DirckIII heeft het laagste prijspeil van Nederland. Wij rekenen al het inkoopvoordeel direct door in de prijzen voor onze klanten. Daarnaast geven wij bij actie artikelen nog eens extra korting bovenop deze al laagste prijzen. Wij houden bij het bezorgen van artikelen ook rekening met de verzendkosten die wij maken. Het verzenden van artikelen kost aanzienlijk meer dan de vergoeding die we aan onze klanten vragen voor het verzenden. Om de lage prijzen ook online te kunnen blijven garanderen zijn wij genoodzaakt bepaalde artikelen (bier en fris) uit te sluiten van bezorging.
    Lees meer
  3. Waarom zou ik mijn dranken bestellen bij DirckIII?

    Bestellen bij DirckIII heeft de volgende voordelen:

    • Alle dranken goedkoper!
    • Altijd de beste aanbiedingen!
    • Laagste bezorgkosten van Nederland, TIJDELIJK GRATIS!
    • TIJDELIJK GRATIS BEZORGING!
    • Voor 16:00 besteld morgen in huis*
    • Sterke eigen merken!
    • Speciale webshop acties!
    • Afhalen bij meer dan 2850 afhaalpunten in Nederland!
    Lees meer
  4. Hoe plaats ik een bestelling bij DirckIII?

    Bestellen bij DirckIII is erg simpel! Wanneer je een keuze hebt gemaakt en weet welke producten je wilt bestellen, dan voeg je deze toe aan de winkelwagen door op de bestelknop (fles toevoegen of doos (6) toevoegen) te drukken. Nadat je op de bestelknop hebt gedrukt, zie je rechts bovenin het scherm dat het product is toegevoegd aan je winkelwagen en krijg je een pop-up ter bevestiging.

    Vervolgens kun je de winkelwagen openen en de bestelling afronden door de stappen in het bestelproces te volgen.

    Mocht je hulp of productadvies willen hebben dan horen wij het graag. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice. Wij helpen je graag verder! Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Let op: Nadat je de bestelling geplaatst hebt, krijg je een bevestiging per e-mail. Controleer de bestelling en adresgegevens goed. Mocht er iets niet kloppen neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice.

    Lees meer
  5. Wanneer betaal ik bezorgkosten?

    DirckIII rekent tijdelijk géén bezorgkosten!

    • Bestellen mogelijk vanaf 6 flessen (in de mix)
    • 6 flessen = GRATIS BEZORGING!
    Lees meer
  6. Kan ik ook zakelijk bestellen?
    DirckIII richt zich niet op de zakelijke markt. Mocht je als zakelijke klant toch online willen bestellen dan kan dit uiteraard, kies dan voor de betaalmethode iDeal. Na de bestelling geplaatst te hebben, kun je de factuur in jouw webshop-account downloaden via 'Bestellingen > bestelling bekijken', kies dan 'Download PDF factuur'.
    Lees meer
  7. Ik heb een e-mail ontvangen dat een product niet op voorraad is en mijn bestelling niet geleverd kan worden, wat nu?

    Ondanks zorgvuldig voorraadbeheer kan het voorkomen dat een product niet op voorraad staat. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je een e-mail dat je bestelling helaas nog niet geleverd kan worden de volgende werkdag. Om dit voor je op te lossen nemen wij de eerstvolgende werkdag zo snel mogelijk contact met je op. Uiteraard mag je zelf ook contact opnemen met de klantenservice om dit te bespreken.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  8. Mijn producten staan nog in de winkelwagen, is mijn bestelling goed doorgekomen?

    In het geval van een storing is het mogelijk dat, na het plaatsen van een bestelling, de producten nog in de winkelwagen staan. Wij adviseren dan om enkele uren af te wachten. Vaak komt de bestelling alsnog goed door. Je ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

    Indien je op een werkdag voor 16:00 besteld ontvang je die zelfde dag nog een bevestiging per e-mail met Track & Trace van PostNL zodra je bestelling is ingepakt en verzonden. Mocht je deze e-mail na enkele uren niet hebben ontvangen, dan adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  9. Kan ik na het plaatsen van mijn order de bestelling nog wijzigen?
    Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen doorgevoerd in ons orderproces. Dit betekent dat de order meteen voor je wordt klaargemaakt, hierdoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Mocht je vragen hebben, dan kun je altijd telefonisch contact met ons opnemen.
    Lees meer
  10. Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen voor je klaargemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. Mocht je vragen hebben, dan kun je altijd telefonisch contact met ons opnemen.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  11. Moet ik producten die wekelijks op mijn boodschappenlijst staan steeds opnieuw opzoeken?
    Dat hoeft niet. Je kunt jouw favoriete dranken opslaan door ze op jouw verlanglijst te plaatsen. Bij een volgende bestelling, vind je deze producten weer in je account omgeving. Daar vind je ook jouw historische bestellingen die je met één klik weer opnieuw in jouw winkelwagen kunt plaatsen.
    Lees meer
  12. Wanneer is er een sprake van een overeenkomst?
    Er is sprake van een overeenkomst op het moment van bezorgen/ afhalen.
    Lees meer
  13. Krijg ik een orderbevestiging?
    Je krijgt direct na het plaatsen van een webshop bestelling een digitale orderbevestiging per e-mail. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan jouw spam e-mail box en het door jou opgegeven e-mailadres.
    Lees meer
  14. Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar hierin zitten de verkeerde producten.

    Dit is natuurlijk erg vervelend, onze klantenservice staat voor je klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen!

    Waarschijnlijk is er iets mis gegaan met het pakketlabel. Neem contact op het onze klantenservice en geef het volgende door:

    - jouw ordernummer
    - het ordernummer van de verkeerde producten (er zit een pakbon in het pakket waar dit op staat)

    De klantenservice zal vragen of je de bestelling alsnog wil ontvangen en hiervoor een datum afspreken. Hierna wordt de bestelling opnieuw verzonden en zal het verkeerde pakket opgehaald worden. Onze klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer: 020-6697156 op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur.

    Lees meer
  15. Ik krijg een foutmelding tijdens het bestellen, wat nu?

    Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Een foutmelding kan veel verschillende redenen hebben. Om te kijken wat er aan de hand is kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  16. Ik heb nog geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

    Dat kan verschillende redenen hebben. Heb je de spambox van je e-mail al bekeken? Als je de bevestiging niet kunt vinden in je e-mail, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice zodat wij voor je kunnen kijken wat er aan de hand is.

    Kijk hier voor onze openingstijden en contactmogelijkheden.

    Lees meer
  17. Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen?
    Nee, DirckIII bezorgt vooralsnog alleen in Nederland.
    Lees meer